Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026
Vogliamo che ogni acquisto TramaPura sia sereno anche dopo la consegna. Questa informativa descrive come richiedere un reso, ottenere un rimborso o segnalarci un problema.
Diritto di recesso per gli articoli del catalogo
Per i prodotti standard del catalogo acquistati online puoi comunicarci la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover indicare una motivazione.
Come richiedere un reso
- Contattaci dalla pagina Servizio clienti entro il termine previsto.
- Indica il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
- Attendi le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto.
Non applichiamo commissioni di reintegro. Ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare correttamente la restituzione.
Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento su un prodotto conforme, le spese della spedizione di ritorno sono a carico dell'acquirente.
Il prodotto è valutato rispetto all'ordine e alle caratteristiche illustrate nella scheda prodotto e nella pagina Materiali e finiture. Le normali e contenute variazioni cromatiche e materiche già descritte, comprese quelle dovute allo schermo, al supporto di stampa o alle caratteristiche naturali del legno, non rappresentano da sole un difetto o una non conformità. Ogni segnalazione viene comunque esaminata nel caso concreto, senza limitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, la gestione del reso e le relative spese sono a carico di TramaPura.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i componenti e accessori ricevuti, adeguatamente protetto e manipolato solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Quando disponibile, ti chiediamo di riutilizzare l'imballaggio originale per proteggerlo durante il trasporto. Potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, rimborseremo gli importi dovuti sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Il rimborso viene effettuato senza costi indebiti e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente. Eventuali costi aggiuntivi scelti per una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsabili oltre il costo della consegna standard.
Opere su misura o chiaramente personalizzate
Il diritto di recesso non si applica alle opere realizzate secondo specifiche individuali non predefinite o chiaramente personalizzate, ad esempio con immagini fornite dal cliente, misure fuori catalogo o modifiche grafiche create appositamente.
La semplice scelta di formato, supporto, cornice, passe-partout o finitura tra le opzioni standard disponibili nel catalogo non rende da sola il prodotto personalizzato.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
L'esclusione prevista per i prodotti personalizzati non limita i tuoi diritti in caso di articolo danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine. Contattaci appena possibile indicando il numero d'ordine e allegando fotografie utili: valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza costi a tuo carico.
Annullamento prima della spedizione
Puoi richiedere l'annullamento finché l'articolo non è stato evaso. Contattaci il prima possibile; dopo l'evasione si applicano le condizioni di reso sopra indicate.
Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza utilizza la pagina Servizio clienti. Inserisci sempre il numero d'ordine per consentirci di aiutarti più rapidamente.
La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.